Retur- og refusionspolitik

Hos emberavelqorin.com ønsker vi at gøre returnering og tilbagebetaling enkel og gennemsigtig. Denne politik gælder køb af møbler og boligtilbehør og beskriver din lovbestemte fortrydelsesret, reklamationsret, frivillige returmuligheder og vores behandling af tilbagebetalinger.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk eller EU-ret.

1. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

Når du som forbruger køber varer online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Særlige lovbestemte undtagelser kan gælde, eksempelvis for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis en ordre leveres i flere dele eller på flere tidspunkter, beregnes fristen efter de gældende lovregler.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Du skal meddele os tydeligt inden fortrydelsesfristens udløb, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan gøre dette på en af følgende måder:

• Via e-mail: Send en e-mail til support@emberavelqorin.com med dit ordrenummer og en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde købet.
• Ved en anden utvetydig erklæring: Du kan også meddele os din beslutning på anden måde, så længe det tydeligt fremgår, at du ønsker at træde tilbage fra købet, og meddelelsen sendes inden fortrydelsesfristens udløb.
• Ved brug af standardformularen nedenfor: Du kan kopiere og udfylde vores danske standardformular for fortrydelse og sende den til os via e-mail eller med almindelig post.

Det er frivilligt at bruge standardformularen. Du behøver ikke anvende en bestemt formular eller angive en begrundelse for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret. En anden klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, er også tilstrækkelig.

Standardformular for fortrydelse

Du kan kopiere teksten nedenfor, udfylde de relevante oplysninger og sende den til os.

Modtager:

emberavelqorin.com
E-mail: support@emberavelqorin.com
Adresse: 2675 W Sumner St, Lincoln, NE 68522, USA

Meddelelse om fortrydelse af køb

Til emberavelqorin.com

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

• Ordrenummer: [Indtast ordrenummer]
• Varer, der ønskes returneret: [Beskriv varen eller varerne]
• Bestilt den: [Dato]
• Modtaget den: [Dato]
• Forbrugerens navn: [Fulde navn]
• Forbrugerens adresse: [Adresse]
• E-mailadresse: [E-mailadresse]

Dato: [Dato for meddelelsen]

Underskrift: [Kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir]

Jeg/vi bekræfter hermed, at jeg/vi ønsker at fortryde ovenstående køb.

Efter meddelelsen skal du som udgangspunkt returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, svarende til hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen håndteres mere end nødvendigt, kan du efter gældende lovgivning hæfte for en eventuel værdiforringelse. Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.

2. Returfragt ved fortrydelse

Ved fortrydelse af et køb betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering, når dette er oplyst korrekt inden købet og i øvrigt er tilladt efter gældende lovgivning.

For almindelige pakker afhænger prisen af fragtmetode, størrelse og vægt. For store møbler, der ikke kan returneres med almindelig post, skal de konkrete eller rimeligt anslåede returomkostninger oplyses inden købet.

Som vejledende overslag kan returfragt for store møbler udgøre ca. 500–2.000 DKK pr. vare. Den faktiske pris afhænger blandt andet af varens mål, vægt, afhentningsadresse og transportform. Hvis den faktiske returfragt kan overstige dette interval, skal de korrekte omkostninger oplyses inden købet, og et ikke-bindende overslag må ikke fremstilles som en fast maksimumpris.

Kontakt os inden returnering, så vi kan oplyse returproceduren og de relevante fragtomkostninger. Kontakt os dog ikke senere end nødvendigt, hvis du allerede har meddelt os din beslutning om at fortryde købet inden for fristen.

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi købsbeløbet samt omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Eventuelle ekstraomkostninger for en dyrere leveringsform refunderes ikke, når lovgivningen tillader dette.

3. Frivillig returret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret kan du kontakte os for at høre, om vi kan tilbyde en frivillig returordning efter udløbet af fortrydelsesfristen.

En sådan ordning afhænger af en konkret aftale med os. Den erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder din reklamationsret.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning som en standardservice. Hvis du ønsker en anden vare, kan du efter aftale returnere varen, når betingelserne for den pågældende returordning er opfyldt, og derefter afgive en ny ordre. Dette krav gælder ikke, hvis du har ret til reparation, omlevering eller en anden lovbestemt løsning.

4. Beskadigede, mangelfulde eller forkerte varer

Hvis en vare er beskadiget ved levering, har en mangel, mangler væsentlige dele eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os på support@emberavelqorin.com.

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer.
• Hvilken vare sagen vedrører.
• En kort beskrivelse af problemet.
• Billeder eller anden relevant dokumentation, hvis det er muligt.

Kontakt os gerne hurtigst muligt efter, at du opdager problemet. Dette ændrer ikke de reklamationsfrister og rettigheder, som følger af gældende lovgivning.

Din reklamationsret

Du har som forbruger som udgangspunkt to års reklamationsret efter dansk køberet for mangler ved varen. Reklamationsretten er adskilt fra den frivillige returret og den lovbestemte fortrydelsesret.

Afhængigt af manglens karakter og de lovbestemte betingelser kan du have ret til:

• Gratis reparation.
• Omlevering til en mangelfri vare.
• Et passende prisafslag.
• Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

Reparation eller omlevering skal ske gratis for dig, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, når dette følger af lovgivningen. Hvis den primære løsning ikke er mulig eller ikke opfylder de lovbestemte krav, kan du have ret til yderligere retsmidler.

Ved berettigede reklamationer afholder vi de nødvendige omkostninger til returnering, reparation eller omlevering i det omfang, det kræves efter gældende lovgivning.

Vi vurderer hver sag individuelt og informerer dig om den relevante løsning. En frivillig returpolitik kan ikke erstatte eller begrænse dine lovbestemte reklamationsrettigheder.

5. Sådan anmoder du om returnering eller tilbagebetaling

Trin 1 – Kontakt os

Send en e-mail til support@emberavelqorin.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af din henvendelse.

Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, skal du tydeligt meddele, at du ønsker at fortryde købet. Du kan bruge standardformularen i afsnit 1 eller sende en anden klar og utvetydig erklæring. Det er ikke obligatorisk at bruge formularen.

Trin 2 – Modtag instruktioner

Vi gennemgår din henvendelse og oplyser dig om den relevante fremgangsmåde, herunder returadresse, emballering, fragt og eventuelle omkostninger.

Hvis du allerede har meddelt os din beslutning om at fortryde købet rettidigt, er vores efterfølgende instruktioner ikke en yderligere betingelse for, at din meddelelse om fortrydelse er gyldig.

Trin 3 – Send varen retur

Hvis varen skal returneres, skal du følge de relevante returinstruktioner. Vi kan stille en elektronisk returlabel til rådighed, som du selv skal downloade, udskrive og fastgøre til pakken.

Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, arrangerer vi en passende løsning og afholder de nødvendige omkostninger, når dette kræves efter gældende lovgivning.

Trin 4 – Behandling af tilbagebetaling

Når det er relevant, kontrollerer vi den returnerede vare og ordreoplysningerne. For almindelige returordrer er vores mål at iværksætte tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage, efter at varen er modtaget og kontrolleret.

Denne behandlingstid er et servicemål og ikke en ekstra betingelse for dine lovbestemte rettigheder. Den gælder ikke som begrundelse for at overskride en lovbestemt frist.

6. Tilbagebetaling og frister

Lovbestemt tilbagebetaling

Når du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog, når lovgivningen tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt, alt efter hvad der indtræffer først.

Behandling inden for 1–3 arbejdsdage

For en berettiget returnering, hvor varen er modtaget og kontrolleret, tilstræber vi at iværksætte tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Hvis varen ikke skal returneres, eller hvis der gælder særlige regler for en reklamation eller annulleret ordre, behandler vi tilbagebetalingen efter de relevante lovbestemmelser.

De 1–3 arbejdsdage er vores interne behandlingstid. Den forlænger ikke den lovbestemte frist på 14 dage og begrænser ikke dine øvrige rettigheder.

Betalingsmetode

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden lovlig metode. Vi opkræver ikke et særskilt gebyr for tilbagebetalingen.

Efter at vi har iværksat tilbagebetalingen, afhænger tidspunktet for, hvornår pengene står på din konto, af banken, kortudstederen eller betalingstjenesten.

Hvis pengene ikke er modtaget efter en rimelig behandlingstid, kan du kontakte os med dit ordrenummer og eventuelle oplysninger om tilbagebetalingen.

7. Varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten

Visse varer kan være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, når betingelserne for en konkret lovbestemt undtagelse er opfyldt. Det kan eksempelvis være varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjort.

Almindelige møbler er ikke automatisk undtaget, fordi de er store, tunge, samlede eller købt online.

Selv hvis fortrydelsesretten ikke gælder for en bestemt vare, kan du fortsat have reklamationsret eller andre lovbestemte rettigheder ved mangler eller forkert levering.

8. Klager og svartid

Hvis du har en klage vedrørende en ordre, en vare, en returnering eller en tilbagebetaling, kan du kontakte os på support@emberavelqorin.com.

Vi bestræber os på at behandle alle klager sagligt og retfærdigt. Vi tilstræber at besvare skriftlige forbrugerklager inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis sagen ikke kan afsluttes inden for denne periode, bestræber vi os på at informere dig om status og det videre forløb.

Denne svartid begrænser ikke eventuelle lovbestemte frister eller dine muligheder for at gøre dine rettigheder gældende.

9. Kontaktoplysninger

Websted: emberavelqorin.com
E-mail: support@emberavelqorin.com
Telefon: +1 (531) 681-3476
Adresse: 2675 W Sumner St, Lincoln, NE 68522, USA
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 9.00–18.00