Leveringspolitik

Hos emberavelqorin.com ønsker vi at gøre levering af møbler og boligtilbehør enkel og overskuelig. Her finder du oplysninger om leveringsområder, fragtpriser, behandlingstid, leveringstid, sporing og håndtering af leveringsproblemer.

Vi leverer til Danmark og følger gældende dansk og EU-retlig forbrugerbeskyttelseslovgivning. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

1. Leveringsområde

Vi tilbyder levering i hele Danmark for varer, der kan leveres til den angivne adresse.

Leveringsmuligheder og leveringstid kan variere afhængigt af varens størrelse, vægt, destination og transportørens muligheder.

Vores kontaktadresse er i USA og er ikke en dansk leveringsadresse eller et dansk lager.

2. Fragtpriser

Fragtprisen beregnes ud fra ordrens værdi som følger:

Ordreværdi	Fragtpris
Under 880 DKK	88 DKK
880 DKK eller derover	Gratis

Ordrer på præcis 880 DKK kvalificerer således til gratis levering.

Den gældende fragtpris vises ved kassen, inden du gennemfører købet. Eventuelle yderligere leveringsomkostninger skal oplyses tydeligt, inden du afgiver ordren.

Vi opkræver ikke skjulte håndterings-, emballerings- eller fjernområdetillæg.

3. Behandling af ordrer

Den normale behandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Behandlingstiden er adskilt fra transporttiden.

Vi behandler ordrer efter følgende tidsplan, baseret på dansk lokal tid:

• Ordrer afgivet før kl. 18.00 på en arbejdsdag: Behandlingen påbegyndes samme arbejdsdag.
• Ordrer afgivet efter kl. 18.00 på en arbejdsdag: Behandlingen påbegyndes den næste arbejdsdag.
• Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage: Behandlingen påbegyndes den næste arbejdsdag.

Tidspunktet for behandlingens start er ikke en garanti for, at ordren afsendes samme dag.

Hvis der opstår forsinkelser, eller vi har brug for yderligere oplysninger for at behandle ordren, kan den faktiske behandlingstid blive længere. Vi informerer dig om relevante forhold, når det er nødvendigt.

4. Transportører og leveringstid

Vi benytter følgende transportører afhængigt af ordren og de tilgængelige transportmuligheder:

• DHL
• UPS
• FedEx

Den forventede transporttid er 6–11 arbejdsdage fra afsendelsesdatoen.

Den samlede forventede leveringstid omfatter derfor normalt både behandlingstiden på 1–3 arbejdsdage og transporttiden på 6–11 arbejdsdage.

Den angivne tid er et estimat og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Leveringen kan blandt andet påvirkes af vejrforhold, transportforstyrrelser, toldbehandling, helligdage og transportørens kapacitet.

Hvis en anden leveringsfrist er aftalt med dig, gælder den aftalte frist. De angivne estimater begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved forsinket levering.

5. Sporing af ordrer

Når der foreligger sporingsoplysninger, sender vi et sporingsnummer eller et sporingslink i forbindelse med afsendelsen.

Du kan følge din ordre via den relevante transportørs sporingstjeneste.

Bemærk, at sporingsoplysninger kan være forsinkede eller midlertidigt uændrede, selv om forsendelsen fortsat er under transport.

Hvis du ikke modtager sporingsoplysninger, eller hvis sporingen viser en usædvanlig status, kan du kontakte os på support@emberavelqorin.com.

Oplys gerne dit ordrenummer og sporingsnummer, hvis du har det, så vi lettere kan undersøge sagen.

6. Forsinket levering

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede transporttid på 6–11 arbejdsdage efter afsendelsen, bedes du kontakte os.

Send gerne følgende oplysninger:

• Ordrenummer.
• Sporingsnummer, hvis det er tilgængeligt.
• Afsendelsesdato, hvis den er kendt.
• En kort beskrivelse af forsinkelsen eller den seneste sporingsstatus.

Vi gennemgår de tilgængelige oplysninger og hjælper med at afklare det videre forløb.

Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte frist, eller hvis der ikke er aftalt en anden frist, inden for den frist der følger af gældende lovgivning, kan du have ret til at kræve levering inden for en yderligere rimelig frist og i visse tilfælde ophæve købet.

Du kan også have ret til at ophæve købet uden at afvente en yderligere frist, når betingelserne i lovgivningen er opfyldt, eksempelvis hvis leveringstidspunktet var afgørende, og dette var aftalt eller tydeligt forudsat.

Ved ophævelse af købet tilbagebetaler vi de beløb, du har betalt, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

7. Skatter, told og importafgifter

Produktpriser og fragtpriser vises i forbindelse med købet. De skatter og afgifter, der gælder for ordren, skal fremgå tydeligt af prisoplysningerne og checkout, hvor lovgivningen kræver det.

Eventuelle importafgifter, toldomkostninger eller andre offentlige gebyrer afhænger af de faktiske forsendelses- og importforhold. Vi lover ikke, at alle sådanne omkostninger er inkluderet, medmindre det følger af de konkrete leveringsvilkår og oplysningerne ved købet.

Hvis en yderligere betaling kræves, skal grundlaget for betalingen være lovligt, og de relevante omkostninger skal være oplyst i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis du modtager et uventet krav om betaling af told eller leveringsgebyrer, kan du kontakte os på support@emberavelqorin.com, inden du betaler, hvis det er praktisk muligt.

8. Beskadigede, bortkomne eller manglende forsendelser

Hvis din ordre ankommer beskadiget, mangler varer, ser ud til at være bortkommet eller ikke er blevet leveret, bedes du kontakte os på support@emberavelqorin.com.

Oply gerne:

• Ordrenummer.
• Sporingsnummer, hvis det er tilgængeligt.
• En beskrivelse af problemet.
• Billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant og muligt.
• Eventuelle relevante leveringsmeddelelser.

Hvis en vare er beskadiget, bedes du så vidt muligt gemme varen og emballagen, indtil vi har vejledt dig om det videre forløb. Manglende billeder eller en forsinket henvendelse medfører ikke automatisk, at du mister dine lovbestemte rettigheder.

Beskadigede eller mangelfulde varer

Vi undersøger sagen og vurderer den relevante løsning efter omstændighederne og gældende lovgivning. Afhængigt af situationen kan løsningen omfatte reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

Hvor vi efter lovgivningen skal afholde returfragt eller andre nødvendige omkostninger, sørger vi for dette i overensstemmelse med dine rettigheder.

Bortkomne eller ikke-leverede varer

Hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, undersøger vi de tilgængelige ordre- og leveringsoplysninger og kontakter om nødvendigt transportøren.

En sporingsstatus med teksten »leveret« er ikke i sig selv afgørende i enhver tvist. Vi vurderer de relevante oplysninger og de gældende regler.

Vi informerer dig om de næste skridt, herunder eventuel ny levering eller tilbagebetaling, når det er relevant efter omstændighederne og gældende lovgivning.

Vi bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller til en person, som du har udpeget, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse.

9. Ændring af leveringsadresse og annullering

Ændring af leveringsadresse

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@emberavelqorin.com.

Oply dit ordrenummer og den korrekte adresse. Vi undersøger, om ændringen kan gennemføres afhængigt af ordrens status og transportørens muligheder.

En adresseændring kan ikke garanteres efter afsendelse. Eventuelle ekstraomkostninger må kun opkræves, hvis de har et lovligt grundlag og er oplyst korrekt.

Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis du ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt og oplyse dit ordrenummer.

Vi undersøger, om ordren kan stoppes inden afsendelse. Hvis annulleringen accepteres, tilbagebetaler vi det betalte beløb uden et særskilt annulleringsgebyr.

Ordrer, der allerede er afsendt

Efter afsendelse kan det være umuligt at standse transporten. Dette begrænser dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre forbrugerrettigheder.

Hvis du ikke længere ønsker varen, kan du gøre brug af fortrydelsesretten, når betingelserne er opfyldt, i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.

Det er ikke tilstrækkeligt automatisk at nægte modtagelse eller undlade at hente en pakke. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du meddele os dette tydeligt.

10. Leveringsadresse og mislykket levering

Sørg for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger, herunder navn, adresse, postnummer og by.

Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne kan rettes.

Hvis levering mislykkes, eller en pakke afleveres forkert, vurderer vi de konkrete omstændigheder og de relevante leveringsoplysninger. Ansvar og eventuelle omkostninger afgøres efter de faktiske forhold, aftalen og gældende lovgivning.

Vi overfører ikke automatisk alle omkostninger ved en fejlslagen levering til kunden, og vi pålægger ikke skjulte gebyrer.

Hvis transportøren registrerer en pakke som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os. Vi undersøger sagen og vurderer den ud fra de tilgængelige oplysninger.

11. Klager og svartid

Hvis du har en klage over levering, fragtomkostninger, forsinkelse, en bortkommet forsendelse eller vores håndtering af din ordre, kan du kontakte os på support@emberavelqorin.com.

Vi besvarer skriftlige forbrugerklager senest 14 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis sagen ikke kan afsluttes inden for denne frist, informerer vi dig inden for de samme 14 dage om sagens status og det videre forløb.

Denne svartid ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder eller eventuelle andre frister, der gælder efter lovgivningen.

12. Kontaktoplysninger

Websted: emberavelqorin.com
E-mail: support@emberavelqorin.com
Telefon: +1 (531) 681-3476
Adresse: 2675 W Sumner St, Lincoln, NE 68522, USA
Leveringsområde: Danmark
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 9.00–18.00