Handelsbetingelser og vilkår

1. Generelle vilkår

Disse handelsbetingelser gælder for køb af møbler og boligtilbehør via emberavelqorin.com samt for brugen af hjemmesiden.

Når du afgiver en ordre, indgår du en aftale på de vilkår, der fremgår af bestillingsforløbet, ordrebekræftelsen og disse betingelser. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter gældende dansk ret og EU-ret begrænses ikke af disse vilkår.

Vilkårene skal læses sammen med vores politikker om levering, fortrydelse, returnering, refundering, privatliv og cookies. Ved uoverensstemmelser gælder ufravigelige lovbestemmelser forud for vilkår, der strider imod dem.

2. Kundens oplysninger og brug af hjemmesiden

Når du bestiller, skal du oplyse korrekte kontaktoplysninger og en fuldstændig leveringsadresse. Fejl eller mangler i oplysningerne kan forsinke ordrebehandling eller levering. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden tilgængelig og give tydelige oplysninger om vores produkter. Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser som følge af vedligeholdelse, tekniske fejl eller andre driftsforhold.

Intet i dette afsnit begrænser ansvar eller forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan fraskrives.

3. Produkter, priser og tilgængelighed

Vi tilstræber at give korrekte oplysninger om produkternes mål, materialer, farver, egenskaber og øvrige specifikationer. Produktbilleder kan variere lidt afhængigt af skærmindstillinger og lysforhold. Sådanne variationer ændrer ikke produktets aftalte egenskaber eller dine lovbestemte rettigheder.

Kontrollér produktbeskrivelsen og oplysningerne ved kassen, inden du afgiver din ordre.

Alle priser og relevante gebyrer skal fremgå tydeligt før købet gennemføres. Følgende leveringspriser gælder for levering i Danmark:

• Ordrer under 880 DKK: Leveringsgebyr på 88 DKK.
• Ordrer på 880 DKK eller derover: Gratis levering.

Den samlede pris, herunder relevante skatter og leveringsomkostninger, vises i bestillingsforløbet før købet afsluttes.

Produkters tilgængelighed kan ændre sig. Hvis en vare bliver utilgængelig, håndterer vi ordren efter dens status, den indgåede aftale og gældende lovgivning. Vi forbeholder os ikke ret til uden gyldigt grundlag at annullere en bindende ordre eller ændre en aftalt pris.

4. Bestilling og betaling

Gennemgå produkter, antal, leveringsadresse, priser og leveringsomkostninger, inden du bekræfter dit køb.

Tidspunktet for aftalens indgåelse afhænger af bestillingsforløbet og gældende lovgivning. En automatisk kvittering for modtagelse af en ordre er ikke nødvendigvis i sig selv en bekræftelse på, at en bindende købsaftale er indgået.

Vi accepterer følgende betalingskort:

• Visa
• Mastercard

Betalingen behandles i overensstemmelse med det faktiske betalingsforløb. Hvis en betaling afvises, eller betalingsstatus er uklar, kan du kontakte kundeservice.

Send ikke komplette kortnumre, sikkerhedskoder eller adgangskoder via almindelig e-mail eller telefon.

Hvis du har ret til tilbagebetaling, sker den som udgangspunkt til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller aftale.

5. Levering og fragt

Vi leverer til adresser i hele Danmark.

Behandling af ordrer

Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage.

Ordrer afgivet før kl. 18.00 dansk lokal tid på en hverdag påbegyndes normalt behandlet samme hverdag. Ordrer afgivet efter dette tidspunkt, i weekender eller på helligdage påbegyndes normalt behandlet den følgende hverdag.

Behandlingstid er ikke det samme som afsendelsestidspunkt. Den faktiske afsendelse afhænger af ordrebehandlingen og de konkrete leveringsforhold.

Fragtpriser

• Ordrer under 880 DKK: 88 DKK.
• Ordrer på 880 DKK eller derover: Gratis levering.

Den gældende fragtpris fremgår af bestillingsforløbet, inden du gennemfører købet.

Forventet leveringstid

Den forventede transporttid er 6–11 hverdage fra afsendelsen. Den samlede tid fra bestilling til modtagelse omfatter derfor både behandlingstid og transporttid.

Forsendelser kan afhængigt af de konkrete forhold blive håndteret af DHL, UPS eller FedEx. En bestemt transportør garanteres ikke for alle ordrer.

Leveringstider er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer. Forsinkelser kan forekomme som følge af transportforhold, helligdage, vejr eller problemer med leveringsadressen.

Hvis du oplever forsinkelse, manglende levering eller andre leveringsproblemer, bedes du kontakte os med dit ordrenummer. Vi behandler sagen efter aftalen og gældende lovgivning. Dine lovbestemte rettigheder ved forsinkelse eller manglende levering påvirkes ikke.

6. Annullering af ordrer

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os på e-mail eller telefon for at anmode om annullering. Oplys dit ordrenummer, så vi kan identificere købet og kontrollere ordrestatus.

Hvis annulleringen gennemføres, inden ordren afsendes, tilbagebetales det relevante beløb uden et annulleringsgebyr.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke standses gennem den almindelige annulleringsproces. Dette begrænser dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangelfulde varer.

Tilbagebetaling sker efter gældende lovgivning og de relevante vilkår. En intern behandlingstid kan ikke forlænge en lovbestemt frist.

7. Fortrydelsesret, returnering og refundering

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved de fleste onlinekøb har forbrugere i Danmark 14 dages fortrydelsesret fra den dag, varen modtages, med forbehold for de undtagelser, der følger af lovgivningen.

Du skal give os tydelig besked om din beslutning om at fortryde inden for fristen. Efter meddelelsen skal varen som udgangspunkt sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os om fortrydelsen.

Fortrydelsesfristen for at give besked og fristen for at returnere varen er to forskellige frister.

Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres mere end nødvendigt, kan du efter omstændighederne hæfte for en eventuel værdiforringelse i det omfang, lovgivningen tillader det.

Sådan returnerer du

Kontakt os for at få oplysninger om den relevante returprocedure. En returlabel kan stilles til rådighed, hvor det er relevant, men indebærer ikke nødvendigvis, at afhentning er inkluderet.

Ved fortrydelse af et køb kan du skulle betale de direkte returomkostninger, hvis du er blevet korrekt oplyst om dette, og lovgivningen tillader det.

Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, skal du kontakte os med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vi vurderer sagen og de relevante løsninger efter gældende lovgivning. Hvor loven kræver, at vi betaler returudgifterne eller tilbyder en anden afhjælpning, gælder denne forpligtelse.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning som en del af vores almindelige returproces. Hvis du ønsker en anden vare, kan du returnere den oprindelige vare efter de gældende regler og afgive en ny ordre. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved mangler.

Tilbagebetaling

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetales beløbet som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Hvor loven tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen omfatter den oprindelige standardlevering, når lovgivningen kræver det. Eventuelle ekstraomkostninger for en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering skal normalt ikke refunderes, hvor loven tillader dette.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via det oprindelige betalingsmiddel. Den tid, der går, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af kortudsteder eller bank.

Ved mangelfulde eller forkert leverede varer kan du efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag, ophævelse af købet eller tilbagebetaling efter gældende lovgivning.

8. Reklamationsret

Du har som forbruger som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter dansk købelov ved mangler, der er omfattet af reglerne.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt og beskrive problemet. Vedlæg gerne ordrenummer og relevante billeder, hvis det hjælper med at belyse sagen.

Dine rettigheder afhænger af manglens karakter og de gældende regler. De kan blandt andet omfatte reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, når betingelserne er opfyldt.

Reklamationsretten begrænses ikke af vores almindelige returprocedure eller af, at direkte ombytning ikke tilbydes som en standardservice.

9. Personoplysninger, cookies og internationale overførsler

Vi behandler personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere bestillinger, betalinger, levering, kundeservice, hjemmesidens funktioner og relevante retlige forpligtelser.

Behandlingen skal have et gyldigt retsgrundlag efter GDPR. Oplysninger om behandlingsformål, retsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder og dine rettigheder findes i vores privatlivspolitik.

Hvis personoplysninger overføres til modtagere uden for EU/EØS, kan USA være et modtagerland. En sådan overførsel skal ske på et gyldigt grundlag efter GDPR. Det kan eksempelvis være EU-US Data Privacy Framework, hvis den konkrete modtager er certificeret og overførslen er omfattet af afgørelsen. Hvis dette grundlag ikke kan anvendes, skal et andet gyldigt overførselsgrundlag, såsom EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, anvendes, hvor det er relevant, sammen med nødvendige vurderinger og supplerende beskyttelsesforanstaltninger.

Cookies og lignende teknologier anvendes i overensstemmelse med de relevante regler. Hvor forudgående samtykke er påkrævet, må ikke-nødvendige cookies ikke anvendes, før et gyldigt samtykke er givet. Fortsat brug af hjemmesiden udgør ikke i sig selv et gyldigt samtykke.

Spørgsmål om personoplysninger kan sendes til support@emberavelqorin.com. Anmodninger behandles efter GDPR og gældende databeskyttelsesregler.

10. Klager og tvister

Hvis du er utilfreds med et køb eller vores håndtering af en sag, bedes du kontakte kundeservice og beskrive problemet. Oplys gerne ordrenummer og relevante oplysninger, så vi kan undersøge sagen.

Vi besvarer skriftlige forbrugerklager senest 14 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis sagen ikke kan afsluttes inden for denne frist, informerer vi dig inden for samme frist om sagens status og det forventede videre forløb.

Tvister behandles efter de aftalte vilkår og gældende lovgivning, herunder ufravigelige danske og europæiske forbrugerregler, hvor de finder anvendelse. Intet i disse vilkår fratager dig beskyttelse, som du har krav på efter ufravigelige regler.

11. Kontakt

Har du spørgsmål til handelsbetingelser, bestillinger, betaling, levering, annullering, returnering eller refundering, kan du kontakte os:

• Websted: emberavelqorin.com
• Webstedsnavn: Emberavelqorin
• E-mail: support@emberavelqorin.com
• Telefon: +1 (531) 681-3476
• Kontaktadresse: 2675 W Sumner St, Lincoln, NE 68522, USA
• Leveringsområde: Hele Danmark
• Kundeservice: Mandag–fredag kl. 9.00–18.00