Afbestillingspolitik

Denne politik beskriver, hvordan du kan anmode om at annullere en ordre hos emberavelqorin.com, og hvordan eventuelle tilbagebetalinger håndteres. Vi leverer møbler og boligtilbehør i hele Danmark.

Politikken beskriver vores almindelige afbestillingsprocedure og begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

1. Annullering af en ordre
Før ordren er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Vi kontrollerer ordrens status og meddeler dig, om annulleringen kan gennemføres. Hvis ordren kan annulleres, tilbagebetaler vi det fulde beløb uden et annulleringsgebyr.

Kontakt os hurtigst muligt, da det ikke altid er muligt at standse en ordre, når klargøring eller forsendelse er påbegyndt. En anmodning er først bekræftet, når vi har meddelt dig resultatet.

Efter ordren er afsendt

Når ordren er afsendt, kan vi normalt ikke annullere den gennem vores almindelige afbestillingsprocedure.

Du kan dog fortsat have lovbestemt fortrydelsesret. For de fleste varer købt online har du som forbruger 14 dage fra modtagelsen til at meddele os, at du ønsker at fortryde købet, med forbehold for lovbestemte undtagelser.

Du behøver ikke vente på, at varen bliver leveret, før du meddeler os, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten. Når du har givet besked, skal varen som udgangspunkt sendes retur senest 14 dage efter meddelelsen.

Se vores Retur- og refusionspolitik for nærmere oplysninger om returnering, returfragt og tilbagebetaling.

2. Sådan kontakter du os

Send helst din anmodning skriftligt, så du har dokumentation for din henvendelse.

Oplys gerne dit ordrenummer, navnet eller e-mailadressen, der blev brugt ved købet, samt om du ønsker at annullere ordren eller gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Send ikke dit fulde kortnummer, din sikkerhedskode eller adgangskoder.

Hvis vi har brug for at kontrollere ordrens status, gør vi dette uden unødigt ophold. Manglende oplysninger, som ikke er nødvendige for at identificere købet, begrænser ikke i sig selv dine lovbestemte rettigheder.

3. Behandling og bekræftelse

Vi gennemgår de relevante ordre- og forsendelsesoplysninger og meddeler dig resultatet, så snart det er muligt.

Hvis ordren allerede er afsendt eller ikke kan standses, oplyser vi dig om de relevante muligheder, herunder returnering eller udøvelse af fortrydelsesretten.

Vores interne procedurer må ikke bruges til at forsinke eller begrænse en gyldig meddelelse om fortrydelse eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder. Hvis din henvendelse udgør en gyldig meddelelse om fortrydelse, gælder de relevante lovbestemte regler.

Gem gerne din ordrebekræftelse og korrespondance med os.

4. Tilbagebetaling
Annullerede ordrer

Hvis vi bekræfter annullering, inden ordren er afsendt, tilbagebetaler vi det fulde beløb uden annulleringsgebyr.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode. Den tid, det tager, før beløbet er synligt på din konto, kan afhænge af din bank, kortudsteder eller betalingstjenesteudbyder.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores Retur- og refusionspolitik.

Hvor loven kræver det:

  • Tilbagebetaler vi betalingen for varen samt omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbyder.
  • Tilbagebetaler vi som udgangspunkt ikke den ekstra pris for en dyrere leveringsform, som du selv har valgt.
  • Kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at den er afsendt, alt efter hvad der indtræffer først, når loven tillader det.
  • Gennemfører vi tilbagebetalingen inden for den gældende lovbestemte frist, normalt senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med forbehold for lovens regler om tilbageholdelse.

Ved fortrydelse, der skyldes, at du har ændret mening, betaler du de direkte returomkostninger, hvis dette er oplyst korrekt før købet, og lovgivningen tillader det. Ved mangelfulde, beskadigede eller fejlleverede varer håndteres omkostningerne i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi opkræver ikke skjulte annulleringsgebyrer eller fradrag, som ikke er tilladt efter loven.

5. Varer, der er beskadigede eller forkerte

Hvis varen ankommer beskadiget, har en mangel eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Du må gerne vedlægge billeder, hvis du har dem, men dine lovbestemte rettigheder afhænger ikke alene af, om du kan fremsende en bestemt type dokumentation.

Vi informerer dig om de relevante næste skridt i overensstemmelse med gældende lovgivning. En anmodning, der ikke kan behandles som en almindelig annullering, fratager dig ikke retten til at gøre gældende lovbestemte krav.

6. Klager og svartid

Vi bestræber os på at behandle henvendelser hurtigt og sagligt. Vi besvarer skriftlige forbrugerklager senest 14 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis en sag ikke kan afsluttes inden for denne frist, informerer vi dig inden for samme frist om sagens status og det videre forløb.

7. Kontaktoplysninger

Websted: emberavelqorin.com
E-mail: support@emberavelqorin.com
Telefon: +1 (531) 681-3476
Adresse: 2675 W Sumner St, Lincoln, NE 68522, USA
Leveringsområde: Hele Danmark
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 9.00–18.00